常用
终端兼容清单
按品牌、型号、通信制式整理的支持范围，含协议版本与安装注意事项，方便采购前比对。
终端与运维服务
把车队里每一台设备，管到清清楚楚
从终端选型核对、批量刷写，到上线纳管、固件下发、故障换修，整套交付按服务等级响应，工单进度和处理结论都能查到。
在管终端，随时可查
在线率、信号质量、心跳异常集中在同一面板呈现
30分钟
关键线路故障首次响应
2小时
标准服务等级响应时效
48小时
市区上门换修完成
98.6%
在管终端月度在线率
服务清单
八项服务内容，逐条列明交付什么
每一项都写清交付物、响应时效与实施周期，签约前可以先核对范围，避免后期扯皮。
| 服务项目 | 交付内容 | 响应时效 | 标准周期 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 终端选型核对 按车型与线路核对兼容型号 | 兼容清单比对、供电与安装位置建议、协议支持确认 | 1 个工作日 | 即时出具结论 | 申请该服务 |
| 批量刷写与初始化 整批设备统一配置 | 固件批量写入、参数模板下发、设备编码绑定、抽检报告 | 2 个工作日 | 100 台以内 3 天 | 申请该服务 |
| 上线纳管与台账 车、机、卡、线一一对应 | 设备台账、车辆绑定、SIM 卡归属、分组与权限配置 | 工作日 4 小时 | 随批次同步完成 | 申请该服务 |
| 固件与参数下发 分期分批灰度推送 | 版本管理、灰度批次编排、失败回滚、升级结果统计 | 工作日 2 小时 | 单次任务 1—3 天 | 申请该服务 |
| 离线与异常诊断 定位到设备与线路 | 心跳分析、信号质量排查、供电与天线检查建议、结论记录 | 2 小时 | 当日给出结论 | 申请该服务 |
| 故障换修与备件 质保内直接换新 | 故障判定、换新或维修、寄回物流、备件池周转管理 | 市区 48 小时 | 外地 3—5 天 | 申请该服务 |
| 季度巡检与体检 提前发现隐性故障 | 设备状态巡检、安装牢固度检查、线束老化排查、巡检报告 | 按排期执行 | 每季度一次 | 申请该服务 |
| 私有化运维交接 交付文档与人员培训 | 部署文档、巡检脚本、权限清单、两轮运维培训与远程协同 | 1 个工作日 | 2—3 周完成移交 | 申请该服务 |
表格中的时效为常见项目的参考值，具体以签署的服务方案为准。跨省多批次项目可另附实施排期表。
索取完整服务说明 →
服务等级
按线路重要性，选不同强度的支持
城配、干线、网约车队的停运成本不同，支持力度也应当不同。下面三档可单独签，也可按车队分组混搭。
常见问题
签约前，车队方最常问的六件事
如果这里没有覆盖到你的场景，可以把车型、批次和故障现象发过来，我们按实际情况答复。
车载终端不在兼容清单里，还能接入平台吗？
可以走适配评估流程。提交终端品牌、型号、通信协议与当前固件版本，工程师会核对协议指令集支持情况，通常两个工作日内给出适配结论、需要改造的工作量与排期。含私有协议的终端，需要厂商提供协议文档或联调窗口。
批量刷写和参数下发会不会影响车辆正常运营？
刷写任务按批次和空闲时段编排，支持夜间窗口执行与断点续传，单个设备失败会自动回滚到原版本，不影响当班出车。正式全量推送前，会先在两到三台测试车上验证配置，确认无误后再逐批放开。
终端离线多久会触发告警，响应时间是多久？
心跳超时默认 10 分钟判定离线，重要线路可缩短到 3 分钟。判定离线后平台自动生成工单，标准服务等级在工作时间 2 小时内响应，关键线路可升级为 7×24 小时 30 分钟响应。响应记录与处理结论都保存在工单里，可导出留存。
故障换修怎么算，备件需要车队自己准备吗？
质保期内非人为损坏直接换新，往返物流由服务方安排；过保设备提供维修或折价换新两种方式，费用在下单前确认。常用型号可按项目预留备件池，市区 48 小时内上门更换，外地走快递往返，一般 3 到 5 天完成周转。
私有化部署环境下，日常运维由谁负责？
交付时同步移交部署文档、巡检脚本、账号权限清单与故障处置手册，并对客户运维人员做两轮培训，一轮讲日常巡检，一轮讲常见故障处置。首年提供远程协同支持，疑难问题由双方工程师共用会话通道排查。
服务怎么计费，能按项目周期签吗？
按终端在管数量与所选服务等级计费，支持按年或按项目周期签约，季度结算也可以谈。驻场支持、季度巡检、备件池属于可选包，会在方案中单独列明费用与交付物，便于内部审批时逐项核对。
预约与咨询
把车型和设备批次发过来，先出一版服务方案
我们会核对终端兼容情况、在管数量与线路分布，给出服务等级建议、备件安排与实施排期。方案里每一项都对应明确的交付物。
- 半个工作日内回复兼容结论
- 可选驻场、巡检与备件池组合
- 支持私有化环境的运维交接